Видел как-то в новостях:
— Мы идём в ногу со временем, мы запустили сервис покупки авиабилетов на базе блокчейн.
У меня встал. Вот прогрессивный банк, подумал я.
А ещё у банка есть персональные предложения для активных клиентов.
То есть, банк видит движения по счёту и думает — «о, тут вариант заработать», делает персональное предложение и оповещает по всем каналам связи: SMS, эл.почта и тизер в банкоматах.
Поскольку я пользуюсь как минимум двумя банковскими продуктами, меня такой расклад не удивил, и я нажал кнопку «интересно».
Мне позвонил менеджер, подтвердил актуальность предложения и мы назначили встречу в таком-то месте и в такое время.
Я предупредил, что я буду после поездки и из документов у меня будет только паспорт.
Мне сказали, что всё уже одобрено, паспорт не нужен, достаточно банковской карты.
Прихожу и говорю «я пришёл, сыпьте кеш, вот карман», а они начали переобуваться — вам надо собрать вот такие-то документы, справки, явки и мы рассмотрим наше предложение.
Напоминаю, — Я уже пользуюсь несколькими продуктами вашего банка и приносил все эти документы, посмотрите у себя в базе.
— У нас нет ничего в базе.
— Как нет? Номер телефона мой есть, а я его вместе с документами приносил.
— Да, но эта информация в другой базе, она не связана с этой.
— 🤦♂️
Я вот не понимаю.
Я занимаюсь разработкой CRM и ERP систем и могу сказать, что даже не представляю, насколько сложно и бессмысленно делать такую кривую базу, где информация раскидана по разным, не связанным друг с другом местам.
У меня даже в самой минимальной конфигурации разработки будет предусмотрен единый профайл клиента.
И какой бы модуль вы в дальнейшем не заказали — всё будет связано с этой картой клиента, будет видна история изменений по ней и всё такое.
Хотя бы потому, что так сделать проще, чем такое днище как у них.
Становится понятно, что все эти блокчейны это чистой воды имиджевая история и попытка пропиариться на хайпе.
Не зачёт, Альфа.
Закажите лучше разработку правильной системы для себя и своих клиентов.
Вот эти ребята — https://crmplease.me/
Предыдущая запись — День 13. Клиенты из ада и рубрики 😈
Следующая запись — День 15. Как выжить 8 марта? 💃
О том, кто я и чем занимаюсь – на главной странице.
О трансформации – на этой странице.
Полный список записей находится тут.